本周完全被一名新到崗的“銀行員工”刷屏了。“她”叫嬌嬌，個子嬌小，聲音嬌嗲，頸間扎著員工標(biāo)配的粉色小絲巾。上海首個智能機器人大堂經(jīng)理，這個月在交行浦東分行營業(yè)部上崗了。咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)介紹、賣萌搞笑，嬌嬌樣樣拿手。你問我答，就像和真人在交流。
嬌嬌兼具高智商與高情商。“她”能識別人臉和聲音，見過一回客戶，下次再見面就認得出，并把他領(lǐng)到熟識的員工處。客戶提出要存款、買基金、辦信用卡，“她”會給出建議，指引你去柜臺或推薦“我們這里最好的理財經(jīng)理”。除了充電時間，嬌嬌忙個不停。問“她”一個月工資多少，嬌嬌回答:“我是機器人，要錢干什么呀！嬌嬌的服務(wù)是免費的，只要您滿意就好。”
談起機器人嬌嬌，浦東分行營業(yè)部經(jīng)理張震驚嘆“她”的學(xué)習(xí)能力。才來時，嬌嬌對銀行業(yè)務(wù)一片空白，“她”每天跟理財經(jīng)理通過對話學(xué)業(yè)務(wù)，長進飛快，金融領(lǐng)域的交互準(zhǔn)確率達95%以上。唯一的缺點是，學(xué)上海話有點困難。交行表示，將大力推進智能銀行服務(wù)進程，引進更多“嬌嬌”。
機器人不只能勝任銀行大堂經(jīng)理，還擔(dān)負保險理賠查勘員的工作。三天前，人保財險在天津港爆炸案現(xiàn)場派出了無人查勘機。從圖片上看，現(xiàn)場外圍的工作人員防護到位，但在危險條件下開展全方位的細致調(diào)查，無人查勘機定損的效率更高。之前，它更多在農(nóng)業(yè)保險災(zāi)害的損失查勘中顯身手。
上個月，電影《模仿游戲》大熱，主人公圖靈被譽為計算機之父和人工智能之父。對于人工智能，他提出了重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)“圖靈測試”，如果有機器能夠通過圖靈測試，就是一個完全意義上的智能機，和人沒有區(qū)別了。才幾十年過去，人工智能機器人就開始出現(xiàn)在我們的金融生活中，溝通無障礙。
如果說，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要降低流通交易環(huán)節(jié)的成本，在傳統(tǒng)的生產(chǎn)領(lǐng)域效用有限的話，“人工智能+”正好彌補了這塊不足。銀行等傳統(tǒng)金融行業(yè)，面臨房租和人力成本持續(xù)走高的壓力，靠擴充網(wǎng)點的外延式擴張顯然不可持續(xù)。隨著手機銀行等的普及，對實體網(wǎng)點和人力成本的控制會日趨嚴(yán)格。人口紅利拐點已現(xiàn)，今后中國的勞動力成本越來越貴，減員增效在所難免。更多的人工智能將運用到金融行業(yè)，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化工作。“互聯(lián)網(wǎng)+”改變現(xiàn)在，“人工智能+”是否會改變將來？拭目以待。
關(guān)聯(lián)思考
大數(shù)據(jù)下才有人工智能事實上真正的人工智能應(yīng)當(dāng)是基于大數(shù)據(jù)，基于對自然語言的不斷訓(xùn)練，才有可能不斷進化。以百度目前在做的百度大腦以及谷歌大腦舉例，如果我們把機器大腦當(dāng)做人腦的話，那么：
第一步，獲取信息，獲取信息有兩種方式，第一種是通過搜索引擎蜘蛛抓取網(wǎng)頁信息，將網(wǎng)頁信息存入到數(shù)據(jù)庫中。第二種是通過我們在搜索引擎上的搜索，將關(guān)鍵詞交給百度。此時搜索引擎擁有了海量信息。
第二步，關(guān)聯(lián)信息，對于我們?nèi)藖碚f，光是有信息是沒有任何用處的，只有將信息之間進行各種關(guān)聯(lián)信息才有行動的可能。對于人來說，獲取信息并將信息進行關(guān)聯(lián)的原始動力來自于生存壓力，我們必須不斷排除各種噪聲尋找到有利于生存或者威脅到生存的信號，同樣對于搜索引擎來說，他的壓力來自于用戶反饋，當(dāng)用戶搜索某個關(guān)鍵詞后對某個網(wǎng)站點擊增加，就會自動增加這個關(guān)鍵詞與該網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)，不斷的尋找最優(yōu)算法，讓用戶直達最優(yōu)結(jié)果。 但，我這里要說明的一點就是，機器人機沒有任何生存的壓力，他們不會主動去學(xué)習(xí)，不會像《超驗駭客》那樣進行自我編程，更改他們算法的依然還是背后的工程師，而驅(qū)動工程師的則是商業(yè)訴求。
第三步，模擬群體行為，通過大量的用戶搜索以及其他相關(guān)操作后，機器會最終找到人類在從事某件事時的絕大多數(shù)人類行為，而當(dāng)其以同樣的方式與人交互時，則會讓人真的以為對面有人一樣。換句話說，未來的機器大腦發(fā)展到的最終母體應(yīng)當(dāng)是一個沒有鮮明個性的某個“人”，此"人"就是群體意志的產(chǎn)物，我們與他對話將等同于與群體對話，依然會是人與人的對話。未來會像是《奇點臨近》里說的那樣充滿智能嗎？
第一個角度是：對奇點臨近的描述并不是那么樂觀，原因在于機器沒有生存的壓力，沒有欲望，它當(dāng)前所有的一切是人的欲望的產(chǎn)物，機器只是滿足人與人連接的傳聲筒，未來不會有什么有靈魂的機器人，未來的人工智能依然只是讓人與人人與物更好的連接的科技手段。
第二個角度是：如果機器在某一時刻有了欲望，它開始想要生存下去，它想要獲得更多的資源來發(fā)展自己，那么它會開始自己不斷擴大下去，而這一天人類將迎來滅頂之災(zāi)。
第三個角度是：就像《黑客帝國》里說的那樣，機器有了欲望，并且它想要生存下去，但是人類是它的電池，它無法脫離人類生存，它需要人類的欲望讓自己工作，于是當(dāng)人類的欲望無盡的附加到機器上，而機器最終為了滿足人類的欲望，不得不讓人類沉睡于母體之中，為人類造出夢境，造出救世主，造出反抗組織錫安，造出絕望，造出希望，造出無盡的幻想......
