“您好！我是機器人‘郵小萌’，歡迎您到郵政辦理業務。請問有什么可以幫您的？”“我給您唱首歌、講個笑話吧！”近日，在青島即墨留村郵政支局，一個一米多高、白白胖胖的機器人正在與客戶交流逗樂。這位新“員工”是青島郵政首個實體智能服務型機器人，擁有全球先進的中文智能人機對話引擎，根據互聯網云端以及自主編程的對話詞庫，不僅熟悉各項郵政業務，還能說學逗唱，萌態十足。
這位智能服務機器人“大堂經理”，名字叫“郵小萌”。它不僅會唱歌、跳舞、端茶送水、與客戶對話，還能輔助大堂經理開展業務咨詢、營銷宣傳、客戶接待、引導分流、互動交流等工作。“郵小萌”的入駐，讓不少慕名而來的市民圍觀、拍照、發朋友圈。客戶紛紛表示，這款智能服務機器人能夠舒緩大家在等待業務辦理過程中的焦躁情緒，并能用新穎的形式幫助大堂經理為大家解答問題。
郵小萌”不僅能服務廳堂客戶，多才多藝的它還能陪小朋友講故事讀英語，是該支局“兒童之家”孩子們最喜歡的“好朋友”。即墨留村支局支局長王寧寧表示，“郵小萌”是提升廳堂客戶體驗的一次探索和嘗試，能為客戶提供更加便捷、高效、優質、新穎的“e時代”服務。
目前，支局廳堂配備智能機器人是即墨分公司讓科技更接地氣先行先試的一個主動實踐。機器人與客戶的親密互動，不僅帶來了服務上的新鮮感，也對郵政業務和品牌進行了無形的傳播。據悉，“郵小萌”將與郵政廳堂自助設備、移動展業終端等融合，打造智慧廳堂營銷新模式，為百姓提供郵政獨具特色的智能金融服務。圖為智能機器人“郵小萌”正在與客戶互動服務。
