目前，機(jī)器人領(lǐng)域的劃分，市場(chǎng)仍然沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果按照用途來(lái)劃分可以分為四類，第一類是工業(yè)機(jī)器人，如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂；第二類是商用機(jī)器人，像安保巡邏、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務(wù)型機(jī)器人；第三類是專業(yè)機(jī)器人，在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機(jī)器人；第四類叫做家庭機(jī)器人。
專家認(rèn)為，這四類里面門檻較高的是專業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前最被消費(fèi)者熟知的是家庭機(jī)器人，但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗(yàn)、價(jià)格等原因，這個(gè)市場(chǎng)仍然處于不溫不火的狀態(tài)。相比之下，商用服務(wù)機(jī)器人面對(duì)的場(chǎng)景相對(duì)是簡(jiǎn)單可控的，比如銀行的大堂服務(wù)，客戶要解決的痛點(diǎn)基本差不多，在機(jī)器人中嵌入相關(guān)的問(wèn)題，就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作；再比如餐廳進(jìn)行傳菜，商用機(jī)器人編好程序設(shè)置完成路線，能識(shí)別并避開障礙就可以。這樣的機(jī)器人，不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求。
去年，在北京舉辦的2016世界機(jī)器人大會(huì)，吸引了近150家中外機(jī)器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。從參展商數(shù)量也可以看出，消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人的展廳內(nèi)，超過(guò)三分之二的企業(yè)都是針對(duì)2B的商用機(jī)器人，安防、餐廳、銀行、倉(cāng)庫(kù)等都有完整的產(chǎn)品和解決方案，而這些商用機(jī)器人公司此前大都推出過(guò)家庭機(jī)器人，但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。
一位業(yè)內(nèi)人士透露，2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場(chǎng)消費(fèi)者根本不買賬導(dǎo)致做不下去，而定制開發(fā)一些商用機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。
垂直細(xì)分＋場(chǎng)景化應(yīng)用成共識(shí)
根據(jù)智能化程度，商用機(jī)器人目前大致有如下三類：終端機(jī)器人＋后臺(tái)人員遠(yuǎn)程操控（后臺(tái)人員不直接出現(xiàn)在終端），終 端機(jī)器人＋后臺(tái)人員遠(yuǎn)程操控（后臺(tái)人員直接出現(xiàn)在終端），以及集成型智能終端機(jī)器人。
根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)相應(yīng)功能，將智能機(jī)器人應(yīng)用于餐飲、酒店、銀行、零售等各個(gè)行業(yè)，進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷與智能化商用系統(tǒng)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用機(jī)器人替代或輔助人工，降低人員成本，提高管理效率已經(jīng)成為商用機(jī)器人的首要目標(biāo)。
目前，在行業(yè)應(yīng)用上也存在如下幾大種類：針對(duì)銀行開發(fā)了迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型的銀行商用機(jī)器人；具有人機(jī)交互、面部識(shí)別、自主導(dǎo)航、自主避障等主要技術(shù)的迎賓機(jī)器人，廣泛應(yīng)用于銀行、機(jī)場(chǎng)、酒店等公共場(chǎng)所；通過(guò)商店地圖和GPS導(dǎo)航，來(lái)幫助客戶尋找產(chǎn)品，并通過(guò)攝像頭掃描物體告知相對(duì)應(yīng)的貨品，最終指引用戶到達(dá)對(duì)應(yīng)的貨架上的零售機(jī)器人；運(yùn)用于連鎖商店，專業(yè)從事導(dǎo)購(gòu)工作的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人；不僅會(huì)主動(dòng)與客人打招呼，還可自動(dòng)完成點(diǎn)餐、送餐、結(jié)賬等服務(wù)，無(wú)需人工干預(yù)，提供餐廳管理信息、娛樂(lè)互動(dòng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)推廣等多項(xiàng)服務(wù)的餐廳服務(wù)機(jī)器人。
從2016年開始，在眾多商用機(jī)器人產(chǎn)品中，以優(yōu)必選推出的新一代機(jī)器人產(chǎn)品Cruzr、日本軟銀聯(lián)合阿里巴巴和富士康推出的Pepper，以及2017年初保千里彼圖恩科技推出的大寶商用機(jī)器人受到市場(chǎng)普遍關(guān)注，反響也各不相同。
優(yōu)必選的Cruzr首先亮相于CES2017展會(huì)上。資料顯示，Cruzr采用類人形及全自由度的靈活雙臂設(shè)計(jì)，基于3個(gè)全向輪，可以像人類一樣自由移動(dòng)，它還可以主動(dòng)問(wèn)候訪客，與客戶握手、擁抱甚至跳舞。Cruzr具備聲源定位和語(yǔ)音互動(dòng)功能，通過(guò)識(shí)別客戶聲音的方向和角度，進(jìn)而向聲源處轉(zhuǎn)頭或轉(zhuǎn)身，并可以立即做出對(duì)應(yīng)回復(fù)。通過(guò)定制的問(wèn)答庫(kù)，Cruzr可以回答基本的客戶問(wèn)詢，當(dāng)對(duì)客戶的問(wèn)詢無(wú)法作答時(shí)，用戶可主動(dòng)呼叫人工客服，由后臺(tái)客服人員做專業(yè)的解答。據(jù)悉，Cruzr將于2017年6月上市。
2016年10月，馬云、孫正義、郭臺(tái)銘三個(gè)富豪攜手捧出一代Pepper機(jī)器人，可謂賺足了眼球。不過(guò)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)Pepper機(jī)器人以銀行推銷員身份現(xiàn)身臺(tái)灣后，市場(chǎng)反饋并不理想。據(jù)反應(yīng)，Pepper除了跳舞唱歌活躍氣氛，哄小朋友們開心外，其它方面卻沒(méi)有什么太大的幫助，其設(shè)計(jì)的初衷僅僅是為了討那些在隊(duì)列中排隊(duì)而感到百無(wú)聊賴的顧客歡心。
全能機(jī)器人：保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人
2017年1月初，保千里集團(tuán)彼圖恩科技推出大寶商用機(jī)器人。大寶商用機(jī)器人的強(qiáng)大性能讓業(yè)界看到了國(guó)產(chǎn)機(jī)器人大量商業(yè)化的希望。大寶機(jī)器人身高1．4米，體重60kg，整體線條硬朗，造型時(shí)尚炫酷，非常具有力量感、未來(lái)感和科技感。配置方面，大寶機(jī)器人足以秒殺市面上絕大多數(shù)服務(wù)機(jī)器人，它搭載了7個(gè)麥克風(fēng)、9個(gè)視像鏡頭、24個(gè)肢體關(guān)節(jié)、42個(gè)傳感部件等尖端配置。同時(shí)擁有強(qiáng)大內(nèi)芯，具備強(qiáng)大計(jì)算機(jī)能力和運(yùn)行速度，可以多系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，內(nèi)置后臺(tái)控制模塊，具有先進(jìn)的控制系統(tǒng)，支持后臺(tái)管理與控制。
保千里集團(tuán)彼圖恩科技CEO王浩表示，大寶商用機(jī)器人作為保千里首款商用服務(wù)機(jī)器人，采用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路，擁有多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，集辦公、娛樂(lè)和載重等功能于一體，是一款技術(shù)領(lǐng)先的智勇雙全型商用機(jī)器人?！坝隆狈矫?，大寶商用機(jī)器人擁有強(qiáng)大負(fù)重搬運(yùn)能力、強(qiáng)勁的機(jī)動(dòng)性能等特性。麥克納姆輪加上大扭矩電機(jī)的配合，使得大寶商用機(jī)器人運(yùn)動(dòng)和載重能力極強(qiáng)，適合在轉(zhuǎn)運(yùn)空間有限、作業(yè)通道狹窄的環(huán)境下保持高效工作?！爸恰狈矫?，大寶商用機(jī)器人在多個(gè)方面表現(xiàn)突出：靈活仿生手臂、先進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別、靈敏視像捕捉、自主導(dǎo)航功能、業(yè)內(nèi)首創(chuàng)3D camera SLAM建模，超高精傳感器的自主避障、自主充電、豐富的娛樂(lè)模式等。如果說(shuō)高大的外形、大扭矩電機(jī)與麥克納姆輪這些關(guān)鍵配置為大寶商用機(jī)器人塑造了一個(gè)強(qiáng)健的體魄。那么，靈敏的視像捕捉、3D SLAM自動(dòng)建圖導(dǎo)航、基于超高精傳感器的自主避障、自主充電等領(lǐng)先科技的運(yùn)用則是賦予了大寶商用機(jī)器人智慧的靈魂。
大寶商用機(jī)器人未來(lái)將成為保千里彼圖恩科技“智能硬件＋實(shí)體店”商業(yè)模式重要一環(huán)，作為7X24小時(shí)企業(yè)超級(jí)員工，廣泛應(yīng)用于酒店、餐飲、銀行、地產(chǎn)、養(yǎng)老、樓宇等百行百業(yè)，替代重復(fù)性工作崗位，為企業(yè)節(jié)省人力成本與管理成本，提高服務(wù)效率，促進(jìn)傳統(tǒng)百行百業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。同時(shí)，相比其它機(jī)器人，大寶商用機(jī)器人在與人的交互能力方面更為強(qiáng)大，能夠應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，市場(chǎng)價(jià)值也更加巨大。
保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人的獨(dú)特之處
在實(shí)際應(yīng)用中，大寶商用機(jī)器人可謂是十八般武藝樣樣精通，是百行百業(yè)的好幫手。在餐廳，大寶機(jī)器人可以全程幫助顧客推薦菜品、下單、端盤子、上菜、收拾碗筷并結(jié)賬；同時(shí)，它還可以為客人表演機(jī)器人歌舞、機(jī)器人拳擊，給客人帶去不一般的驚喜體驗(yàn)。在酒店，大寶商用機(jī)器人可以為旅客搬運(yùn)行李，引導(dǎo)客人到前臺(tái)辦理服務(wù)，又可打掃房間衛(wèi)生、倒咖啡，吸引眼球的同時(shí)，又提高效率。要知道，大寶機(jī)器人最高負(fù)重可達(dá)100公斤，兼具多種搬運(yùn)模式。
此外，大寶商用機(jī)器人還可以作為禮賓機(jī)器人，為客人播報(bào)早餐和活動(dòng)信息、幫客人呼叫出租車及進(jìn)行其他更人性化的服務(wù)。當(dāng)大寶機(jī)器人作為安保機(jī)器人時(shí)，它能夠進(jìn)行智能監(jiān)控、人臉識(shí)別、視像采集、聯(lián)動(dòng)報(bào)警與物體丟失檢測(cè)。它可以自主運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析能力，識(shí)別具有犯罪紀(jì)錄的人并主動(dòng)報(bào)警。
特別值得一提的是，當(dāng)大寶機(jī)器人的電量低于10％時(shí)，它會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)充電模式，自動(dòng)導(dǎo)航至充電樁，采用尾部視覺(jué)相機(jī)對(duì)位連接，從而保證能夠快速準(zhǔn)確連接充電樁，保障各項(xiàng)工作的順利執(zhí)行。
目前，全球商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)總值正以20％～30％速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2017年規(guī)模將達(dá)到461．8億美元；屆時(shí)，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模也將達(dá)到240億元。一旦人工智能技術(shù)趨于成熟，商用機(jī)器人的增長(zhǎng)將更為迅猛。國(guó)家層面對(duì)機(jī)器人的扶持力度也在不斷加碼，有望促進(jìn)中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勢(shì)爆發(fā)與健康發(fā)展。
