從1991年首個AGV項目落地至今，中國移動機器人應用已經走過了30個年頭，30年間，從最初的汽車行業到當前3C、新能源、光伏等新興領域，從產線搬運到倉儲物流各環節，移動機器人應用的“廣度”跟“深度”都在不斷延伸。
在行業快速發展過程中，也不可避免地產生了一些問題，行業需求不斷增長，企業業務量增多，一些企業在后期項目維護及驗收回款等方面并不順利。產生此類問題的主要原因在于，市場需求旺盛但企業人員配備方面存在一些問題，真正懂項目、有經驗的人才較為缺乏，此外，企業在拓寬賽道，從一個行業跨越到另一個行業的過程中也需要一定時間去了解行業痛點，這些都會使企業在項目維護及驗收方面遇到一些阻礙。
項目交付問題影響的不僅是企業口碑，還有終端用戶對整個行業的看法，行業發展30年，有哪些企業真正能夠做到零項目爛尾，在保持自身口碑的同時維護行業形象？
傳統企業的“始終如一”
1991年，中科院沈陽自動化研究所/新松機器人自動化股份有限公司為沈陽金杯汽車廠研制生產了6臺AGV用于汽車裝配線中，完成了AGV從實驗室樣機到生產一線的跨越。
新松打響了國產AGV落地第一槍，作為國產AGV的代表企業，30年間，新松深入行業深耕應用，無論是在傳統的汽車行業還是新興的新能源領域，新松真正做了到零項目爛尾，保持了新松移動機器人良好的口碑和行業地位。
1996年，昆船智能裝備開始與NDC合作，一年之后，昆船建成了自己的國家重點物流實驗室，并利用NDC技術生產了第一套AGV驗證系統（2臺），中國的第一臺激光導引AGV以及第一臺全方位運動AGV。1998年，昆船在紅河煙廠成功實施了國內第一套實際應用的激光導引AGV系統。這套系統服務時間超過20年，穩定性得到客戶認可。
二十余年間，昆船始終認真對待每一個項目，昆船的經營理念始終都是堅持做百年老店的思想，每走一步穩扎穩打。
同樣作為國內最早一批開始研發AGV的企業，機科早在1999年便開始智能輸送裝備相關情況調研，2002年，由“機械科學研究院”相關研究所轉制正式成立“機科發展股份有限公司”，其AGV業務自此開始落地生花。目前，在一些傳統行業，機科的AGV已經穩定運行近20年。機科方面認為，就行業市場而言，客戶往往能影響自身所在的整個行業，一旦AGV承接的一個項目沒做好，那么這家AGV企業想在項目所在行業獲取信任難度很大，而只要行業內大企業口碑做起來了，其他企業也會進入，這是開拓行業的最佳辦法。
新興企業“傳承接力”
除新松、昆船、機科等傳統企業外，一些新成立的企業也深諳“口碑”的重要性。
海柔創新成立于2016年，專注于箱式倉儲機器人（ACR）系統的研發與應用。截至目前，海柔創新庫寶機器人系統已累計應用超2000臺，在全球落地應用300+項目。海柔創新創始人陳宇奇曾公開表示：“作為一家自動化倉儲設備服務商，海柔創新從百世供應鏈、順豐DHL到欣賀股份、安踏物流，海柔創新已在鞋服、醫藥、3C制造、3PL、電力、商超、零售等多行業落地300+項目，無一爛尾。”
優艾智合創始人張朝暉表示，當前資本的涌入，某種程度上引發了一些非理性的市場競爭，比如有的公司會為了拿到下一步的融資入場券，通過低價的方式獲得客戶，但卻實施不了，就會讓客戶對機器人落地產生質疑，這對行業是災難性的傷害。“我們之前的客戶就提到，試過移動機器人，效果不太好，但結合我們自身經驗來評估，只是它沒找到合適廠家。所以優艾智合一直的堅持就是項目100%的完成度，絕對0爛尾，這樣才能給整個行業塑造一個正面的效應。”目前，優艾智合已服務了中國商飛、中國航空、米其林、法士特、ASM、華為、中國華能等50余國內外知名企業，在20多個領域實現了智能升級解決方案落地閉環。
未來機器人是國內最早將視覺導航技術應用于無人叉車的企業之一，截至目前，未來機器人成功交付了超過150個客戶項目，2019至2021年，未來機器人業績增長近10倍。未來機器人聯合創始人兼CEO李陸洋表示：“我們非常看重老客戶的重復采購比例和金額，以此來驗證從1到N規模化復制的進展。目前，復購次數最多的頭部客戶從2018年初至今，已重復下單10次，每年訂單總金額都在翻倍。公司2020年復購合同金額為2019年的500%。”客戶復購率的成倍增長無疑印證了未來機器人在交付及后期項目維護上的實力，也是其行業口碑的最好體現。
同樣作為后起之秀的迦智科技，也一直在不斷提升其交付能力，通過實用高效的方案制定和及時有效的實施服務，迦智科技能夠為用戶提供從總體建議到規劃設計，實施部署及運維升級等涵蓋項目全流程、全生命周期的服務。且在規范高效的運維管理下，迦智科技在最高時期可并行支持數十個項目的交付實施，單個項目的最快導入周期為一天，真正具備持續交付和快速響應的能力與效率。當前迦智科技已在3C、半導體、能源工業、汽車制造、消費品等行業實現了規模化商業落地；已累計交付無軌導航AMR機器人2000多臺，服務工業場景數量500+，交付項目數量200+。
結語：無論是傳統企業的“始終如一”，還是一些新興企業的“傳承接力”，移動機器人行業的發展離不開企業的共同推動，我們也希望，未來各企業能夠更加重視項目的后期交付及維護，避免爛尾工程！口碑與品質兼行，方得始終，讓我們一起共同推動行業向高質量發展。
12月15-17日，由中國移動機器人（AGV/AMR）產業聯盟主辦的“2021 中國移動機器人（AGV/AMR）行業發展年會”將在北京舉行，敬請期待！CMR產業聯盟年會，是一年中最為重要的行業會議，會聊宏觀經濟的走勢，做到自上而下的研判；會討論投資策略，以及風險規避；會聊產業發生的趨勢變化、探討行業問題等。年會是打開視野、提升認知、抓基調、定主線的重要時刻。期待每一位與會嘉賓的真知灼見。
