近幾年，人工智能已經(jīng)學(xué)會(huì)了不少人類的技能，包括：作為客服提供咨詢服務(wù)、幫助人們選擇股票和資產(chǎn)管理、畫畫、翻譯、甚至是駕車等等，近五年來(lái)是歷史上發(fā)展速度最快的階段。然而在這背后，也是實(shí)際應(yīng)用的推動(dòng)所導(dǎo)致，它正在幫助我們解決很多實(shí)際的問(wèn)題。我們的生活也正在被這些科技改寫著。
機(jī)器人商店
單從外看，機(jī)器人商店似乎與自動(dòng)售貨機(jī)沒(méi)有差別。但如今在購(gòu)物中心的機(jī)器人商店已經(jīng)具備了多種“能力”：不同于販?zhǔn)埏嬃鲜称窞橹鞯淖詣?dòng)售貨機(jī)，銷售的商品已經(jīng)已拓展到護(hù)膚品、文創(chuàng)產(chǎn)品等諸多其他品類；最關(guān)鍵是還能夠收集數(shù)據(jù)，以及進(jìn)行廣告宣傳的功能。
一些大的品牌正在積極嘗試與這種新興的方式結(jié)合，通過(guò)落地購(gòu)物中心，在機(jī)器上將消費(fèi)者的每個(gè)行為都轉(zhuǎn)化成精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，這其中的成效相當(dāng)于有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)收集工作。主要被護(hù)膚和化妝品牌使用，消費(fèi)者通過(guò)信息輸入就能找到自己需要并適合的產(chǎn)品。
這算得上是購(gòu)物中心一種新的業(yè)態(tài)，滿足著消費(fèi)者需求的同時(shí)，為品牌商帶來(lái)了信息回報(bào)，為商場(chǎng)帶來(lái)了新的消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)，帶給消費(fèi)者的獵奇心理上的回饋。讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品質(zhì)量與使用感的提升，是增加消費(fèi)黏性和品牌影響力的新辦法。
機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)
目前購(gòu)物中心里的機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)有這樣幾種功能：
對(duì)話問(wèn)好。智能語(yǔ)音互動(dòng)協(xié)助工作人員解答顧客的問(wèn)題，包括位置引導(dǎo)、促銷信息、樓層信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等商場(chǎng)內(nèi)各種基本問(wèn)題咨詢。
智能識(shí)別。智能識(shí)別在商場(chǎng)搞活動(dòng)時(shí)可以做出人臉識(shí)別、VIP識(shí)別、身份證識(shí)別、異常聲音識(shí)別等身份認(rèn)證服務(wù)，同時(shí)可結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)時(shí)控制商場(chǎng)人流。
廣告播放。在機(jī)器人引導(dǎo)客戶行走的過(guò)程中，播放相關(guān)產(chǎn)品的商家的廣告，介紹同類產(chǎn)品的商家信息，產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷信息，廣告費(fèi)用由商家付費(fèi)刊登。
早在2015年，日本就推出了仿真的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人Aiko Chihira，可以進(jìn)行語(yǔ)言交流，甚至還可以“輕輕地笑”。該智能機(jī)器人由東芝公司研發(fā)，在當(dāng)時(shí)只能說(shuō)出一些程式化的語(yǔ)言，同時(shí)也能做一些有限的肢體動(dòng)作。這家Mitsukoshi Nihombashi購(gòu)物中心使用這樣的美女機(jī)器人，來(lái)為客戶指路，或者是向客戶講解商店最新推出的活動(dòng)，是科技打造消費(fèi)新場(chǎng)景的率先嘗試。
我們大膽描繪過(guò)未來(lái)商業(yè)的無(wú)數(shù)可能，想要?jiǎng)?chuàng)造、激活更多新場(chǎng)景，成為人與人之間相互連接的平臺(tái)。而此刻，科技就是想象力的第一表達(dá)，但無(wú)論是數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，還是科技的架構(gòu)，最終都將回歸到以人性為本的命題。
