近日，F(xiàn)acebook的CEO馬克.扎克伯格宣布公司將會新增3000名內(nèi)容審核員，他們負(fù)責(zé)審核平臺上的內(nèi)容，包括最近網(wǎng)上有出現(xiàn)的謀殺、自殺和強奸等視頻。
科技巨頭聘用大量人力來做內(nèi)容審核，已經(jīng)不算什么稀奇事。Google、百度、騰訊、新浪、今日頭條都設(shè)置了類似崗位。對于做內(nèi)容的平臺，內(nèi)容審核尤其重要，一旦沒有處理好，很有可能影響到整個公司的前景。為什么在科技如此發(fā)達(dá)的今天，機(jī)器還沒法完全替代傳統(tǒng)的人工審核？各大巨頭還需要人海戰(zhàn)術(shù)來鑒黃呢？
內(nèi)容平臺的“阿克琉斯之踵”
今年4月，一位泰國男子在Facebook上直播殺害親生女兒的畫面，隨后該男子自殺。視頻在Facebook上掛了近24個小時，大量用戶看到嬰兒被殺害的過程。其中一段視頻播放量超過25萬次，視頻還被其他用戶上傳到其他視頻網(wǎng)站。
色情、暴力、犯罪，這些不良內(nèi)容多次在Facebook上出現(xiàn)，這讓Facebook陷入爭議。今年3月，一名15歲美國少女被多名男子性侵犯并被直播到Facebook上，視頻吸引了至少40萬人關(guān)注。有人稱，這樣的畫面讓人感到害怕和不安，“看了之后晚上都睡不著覺”。
事發(fā)后，F(xiàn)acebook團(tuán)隊意識到問題的嚴(yán)重性。Facebook的CEO扎克伯格公開表示，F(xiàn)acebook將盡一切努力避免此類內(nèi)容再出現(xiàn)，并且表示Facebook要變成一個健康而安全的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，還有很多工作要做。
擴(kuò)招內(nèi)容審核員正是Facebook為此做出的舉措。此前，F(xiàn)acebook在全球已有4500名員工負(fù)責(zé)內(nèi)容審核，此次擴(kuò)招會讓審核過程更加及時和準(zhǔn)確。這些員工主要負(fù)責(zé)處理那些沒有被審查到的、或者沒有被立即刪除的不良內(nèi)容。
社交媒體時代，每天都有大量的用戶在不斷地生產(chǎn)內(nèi)容。對于平臺而言，除了補貼內(nèi)容生產(chǎn)方外，還需要支出更多的內(nèi)容審核成本。但盡管如此，平臺還是不惜人力和財力，去做好內(nèi)容審核的工作。一方面是大量的不良內(nèi)容，會使得用戶產(chǎn)生反感，會降低使用產(chǎn)品的頻率甚至遠(yuǎn)離產(chǎn)品。劣幣驅(qū)逐良幣，不利于平臺的長期發(fā)展。另外一方面，不良內(nèi)容的發(fā)布，很有可能導(dǎo)致觸犯國家法律，引來平臺的管制甚至關(guān)閉，今年年初，知名的同性社區(qū)ZANK就因為直播涉黃被整體關(guān)閉。
在國內(nèi)，BAT許多平臺都設(shè)有內(nèi)容審核員一職。以新浪微博為例，新浪微博是國內(nèi)最大的社交平臺之一。對于內(nèi)容，新浪微博仍主要采用人工審核的方式。除了色情、暴力等不良內(nèi)容，平臺還會留意政治、宗教等敏感內(nèi)容。但是依然有各種擦邊或者不良內(nèi)容的漏網(wǎng)之魚。內(nèi)容的審核和把關(guān)，成了各大內(nèi)容平臺的阿克琉斯之踵，從初創(chuàng)公司到科技巨頭，沒有人敢放松這根神經(jīng)。除非是別有用心的想利用情色來吸引用戶，但那樣肯定不會長久。
讓人絕望的內(nèi)容審核工作
2013年，百度、騰訊、金山等10多個互聯(lián)網(wǎng)公司組成“安全聯(lián)盟”，用20萬高薪招聘“首席淫穢色情鑒定官”。上班能看片還拿著高薪，網(wǎng)友調(diào)侃“簡直沒天理”。
其實，內(nèi)容審核工作并沒有想象中簡單。以Facebook為例，F(xiàn)acebook已有的審核員每天要處理大量的UGC內(nèi)容，他們需要審核包括色情、暴力、犯罪等多個方面的不良內(nèi)容，在判斷內(nèi)容時會承受很大的壓力。他們必須區(qū)分開普通兒童寫真和兒童色情照片，還要分清楚這是朋友間的玩笑還是侵犯性內(nèi)容。他們必須做到細(xì)致地歸類，需要將內(nèi)容放到具體語境下進(jìn)行區(qū)分。要是沒有審核到位，F(xiàn)acebook很有可能會被指責(zé)侵犯公民的言論自由。
審核員的工作，會對個人生活產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。長期審查兒童色情作品后,他們會對接觸孩子的人疑神疑鬼。觀看太多色情圖片甚至?xí)绊懰麄兊男陨詈突橐鲫P(guān)系，他們已經(jīng)對色情影像感覺到麻木。
今年1月，微軟在線安全團(tuán)隊的成員向微軟提起訴訟。因為他們每天被迫觀看大量恐怖、色情和兇殺圖片及視頻，因此患上了心理后遺癥，“經(jīng)常失眠、做惡夢，腦子里充滿圖片和視頻內(nèi)容。”但微軟官方表示，并不認(rèn)同這兩位前員工的觀點， 公司每月都會對這些員工提供一定的心理支持。
同樣的情況，在中國也是普遍存在，尤其是在內(nèi)容審核領(lǐng)域。不少公司會將內(nèi)容審核交由外頭公司承擔(dān)，這些公司雇傭大量人力來做文字、圖片、視頻等內(nèi)容的審核，審核員每天需要承擔(dān)上百條甚至更多信息的審核工作。這些審核員領(lǐng)著3000到5000的月工資，大多生活在國內(nèi)二、三線城市。路透社此前的一篇報道曾經(jīng)將新浪微博的這項工作稱為“高壓、無望的工作”——每人每小時至少要看3000條微博，不少人因為壓力太大且看不到上升空間而離開。
人工智能時代的審核尷尬
隨著科技的發(fā)展，媒體和創(chuàng)業(yè)者都不斷的勾畫著，人工智能時代到來的激動場景，但時至今日，雖然通過機(jī)器學(xué)習(xí)，不斷在提升系統(tǒng)對于內(nèi)容類型的識別和判斷概率。但對于內(nèi)容的審核，科技巨頭主要還是依賴人工，這真是特別的尷尬。
機(jī)器在很長時間內(nèi)，根本不能完全取代人工審核。以Google為例，Google有超過一萬名員工充當(dāng)著搜索結(jié)果評估者的角色。這家業(yè)界領(lǐng)先的科技巨頭仍需雇傭大量的勞動力來改善自身產(chǎn)品，這或許說明了人工智能局限性——機(jī)器還很難模擬出普通用戶的使用體驗，很難理解內(nèi)容背后的深意，很難作出準(zhǔn)確的“人的判斷”。
而且，目前機(jī)器審核多用于文字內(nèi)容。如機(jī)器檢測到含有敏感詞匯的內(nèi)容，會將其刪除或向用戶發(fā)出警告。但對于圖片、視頻的審核，機(jī)器無法像對文字內(nèi)容一樣提取關(guān)鍵詞，審核難度較大。在上述的Facebook殺童直播案中，機(jī)器就無法根據(jù)視頻畫面去鑒別內(nèi)容性質(zhì)。此時，人工審核將發(fā)揮其無可替代的作用。
對于Facebook這樣擁有20億用戶的大型社交網(wǎng)站，除了人工審核，還有其他兩種輔助審核渠道。一方面，F(xiàn)acebook引導(dǎo)用戶使用舉報功能。用戶若發(fā)現(xiàn)色情視頻、圖片等不良信息，可以向平臺舉報。網(wǎng)站管理員收到信息后，會完成刪圖或者封號等后續(xù)處理。另一方面，F(xiàn)acebook也正在測試人工智能，希望進(jìn)一步采用機(jī)器+人工的審核方法。比如，如果有一張裸體照片此前被刪除，那么再次上傳時就會被自動刪除。
在國內(nèi)，人工+機(jī)器審核是目前科技公司常用的審核方法。以快手為例，快手擁有數(shù)百人的內(nèi)容審核團(tuán)隊，每條快手短視頻、直播的發(fā)布都要經(jīng)過機(jī)器和人工等多道審核。同時，不少第三方公司提供內(nèi)容審核服務(wù)，如萬象優(yōu)圖、網(wǎng)易易盾、圖普科技、阿里綠網(wǎng)等多個產(chǎn)品，都可以輔助平臺進(jìn)行機(jī)器審核。優(yōu)酷、荔枝FM、映客直播、美拍等多個平臺都有使用這些第三方服務(wù)。
人工智能雖然取得了不錯的發(fā)展，也在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞剑嵘松鐣省５沁€遠(yuǎn)未到徹底解放人工的時代。對于內(nèi)容審核的大量底層雇員來說，他們每天夾雜在科技巨頭和海量信息之間，也許在將來，人工智能能徹底解放他們。不過真到了那一天，也就是他們失業(yè)的時候了。
